Kunden möchten heutzutage Werbeinhalte, die speziell auf ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind – ganz im Gegensatz zu den üblichen Sammelbotschaften der Vergangenheit. HubSpot bietet Unternehmen hier wertvolle Unterstützung.
Durch Personalisierung können relevante, zielgerichtete Inhalte erstellt werden, die einen echten Mehrwert bieten. Die Personalisierung von Inhalten ist jedoch kein neuartiges Konzept. Mit Tools zur Marketing-Automatisierung, wie zum Beispiel HubSpot, haben Marketer allerdings mehr Möglichkeiten als je zuvor, mit Benutzern auf persönlicher Ebene in Kontakt zu treten. Hierbei verwenden sie Daten wie Vorname, E-Mail, Firmenname usw. Wenn Besuchern beim Webseitenbesuch oder via E-Mail-Marketing die richtige Unterstützung angeboten wird, kann dies den entscheidenden Unterschied ausmachen, um sie für ein Unternehmen zu gewinnen.
Mit den Funktionen von HubSpot können Sie Ihre Webseiten, Zielseiten und E-Mails personalisieren. Im Folgenden stellen wir Ihnen besonders relevante Hubspot-Funktionen im Detail vor.
Mithilfe von intelligenten Inhalten bekommen Benutzer maßgeschneiderte Inhalte ausgespielt – basierend auf einer Reihe zuvor definierter Regeln. HubSpot verwendet die im Browser gespeicherten Cookies, um deren primäre Informationen zu identifizieren, einschließlich persönlicher Daten und bisheriger Interaktionen mit Ihrer Website. Sind keine Cookies vorhanden, weil es sich etwa um den ersten Aufruf handelt, kategorisiert HubSpot den Besucher als unbekannten Kontakt. Dann werden andere wichtige Faktoren wie Gerätetyp, Browsername, bevorzugte Sprache, IP-Adresse und Standort des Benutzers überprüft.
Wenn die Kriterien für eine der von Ihnen mit HubSpot erstellten, intelligenten Regeln erfüllt sind (wir werden gleich darauf eingehen), wird dem Besucher der entsprechende Inhalt präsentiert. Andernfalls werden sie mit dem von Ihnen festgelegten Standardinhalt begrüßt.
HubSpot bietet Professional- und Enterprise-Kunden des Marketing Hubs zahlreiche praktische Funktionen, genauer gesagt die Möglichkeit, intelligente Formulare, CTAs, Rich-Text-Module auf Webseiten, Mailings und Zielseiten zu erstellen. Aber was bedeutet das konkret in der Praxis? Am Beispiel von unterschiedlichen Hubspot-Funktionen zeigen wir Ihnen jetzt, wie Sie intelligente Inhalte optimal verwenden.
Smart Content kann auf Ihren Website-Seiten, Zielseiten, E-Mails, CTAs und Formularen verwendet werden - basierend auf bestimmten Kriterien, die Sie zuvor Ihren Kontakten zugeordnet haben. HubSpot verwendet die im Browser eines Besuchers gespeicherten Cookies, um diesen zu identifizieren und Informationen aus seinem Kontakt-Datensatz abzurufen. Nachdem HubSpot die Gerätevoreinstellungen und die IP-Adresse geprüft hat, gleicht die Software jeden Besucher mit den intelligenten Regeln ab und zeigt den ermittelten Inhalt an.
Intelligente Regeln bei HubSpot
Die HubSpot Regeln für Intelligente Inhalte lassen sich für die folgenden Kriterien festlegen:
Text-Modul in E-Mails:
In E-Mails können Sie einzelne Textabschnitte basierend auf Listen-Mitgliedschaften oder anhand einer Lifecycle-Phase individuell erstellen.
Rich-Text-Modul:
Sie können ebenfalls auf Ihren Landingpages einzelne Textabschnitte zu den oben genannten Kriterien für die einzelnen Kontakte anpassen.
Smart Lists:
Mitglieder einer aktiven (Smart-) Liste werden basierend auf den von Ihnen angegebenen Kriterien, automatisch aktualisiert. Wenn die Kriterien erfüllt sind, werden die Kontakte der Liste hinzugefügt. Ist das nicht mehr der Fall, verlassen sie die Liste. Dadurch können Sie die Texte für Ihre Kontakte bei HubSpot personalisieren.
Hier sind gängige Beispiele für aktive Listen auf Basis der Informationen, welche Sie von ihren Kontakten abgefragt haben, sind:
Es lassen sich aber auch Kombinationen aus zwei oder mehreren Eigenschaften erstellen:
Smart CTAs im Marketing einsetzen:
Zu den Funktionen von HubSpot gehört auch das Aufsetzen von smarten Call-to-Actions (CTAs). Dadurch können Sie Ihren verschiedenen Kontakten basierend auf Daten, die in ihrem HubSpot-Kontaktdatensatz gespeichert sind oder basierend auf Informationen, die über ihren Gerätetyp, ihr Land, ihre Verweisquelle oder ihre bevorzugte Sprache bekannt sind, einen individuellen CTA anzeigen.
Intelligente Formulare auf der Webseite nutzen:
Mit intelligenten Inhalten in HubSpot können Sie ganze Formulare gemäß den Website-Besuchern und den Eigenschaften eines bestimmten Kontakts ändern. Smart Forms lassen sich basierend auf den oben beschriebenen Kriterien-Typen erstellen. Ein Beispiel für intelligente Inhalte in Formularen ist das Festlegen einer Regel, dass mobile Besucher ein völlig anderes Formular sehen als Ihre Desktop-Pendants. Beispielsweise sollten Sie bei mobilspezifischen Formularen die Verwendung von Dropdown-Menüs oder Kontrollkästchen anstelle von mehrzeiligen Textfeldern in Betracht ziehen, um Ihren Interessenten mit Mobilgeräten Zeit und Mühe beim Eingeben der Informationen zu ersparen.
Die Nutzung von Formularen ist ein wichtiger Bestandteil der Marketing-Strategie von Unternehmen. Auf diese Weise lernen Sie Ihre Besucher kennen, zudem qualifizieren sie diese und sammeln Erfahrungen mit deren Unternehmen. Sie können natürlich nicht erwarten, dass potenzielle Kunden bei jedem Besuch Ihrer Website immer wieder Formularfelder ausfüllen und die gleichen Fragen beantworten – die progressive Profilerstellung ermöglicht es Ihnen allerdings, Ihre Formular-Strategie taktisch auf eine Weise auszubauen, die sich natürlich anfühlt.
Solche Funktionen sind für Unternehmen besonders wertvoll: Stellen Sie sich vor, Sie könnten Formulare erstellen, die wissen, welche Informationen eine Person bereits eingegeben hat. Somit müssten Sie diese nicht erneut abfragen, sondern bekommen stattdessen die Möglichkeit, neue Informationen zu erhalten. Das ist, kurz gesagt, das progressive Profiling, das ebenfalls zu den besonders praktischen Funktionen von HubSpot zählt: Dabei handelt es sich eine Technologie, mit der Sie steuern, welche Fragen in einem Formular erscheinen – je nachdem, was Sie bereits über die Person wissen, die es ausfüllt. Auf diese Weise können Sie kontinuierlich mehr über den Nutzer erfahren. Somit erhalten Sie schrittweise alle gewünschten Informationen, ohne dass der Besucher mit Fragen überladen wird und den Vorgang möglicherweise abbricht. Damit kann die Absprungrate deutlich reduziert werden.
Was ist ein typisches Beispiel für eine Sequenz von progressiver Profilerstellung mit HubSpot? Auf dem ersten Formular, das Ihr Besucher ausfüllt, bitten Sie um grundlegende Informationen:
Beim zweiten Ausfüllen des Formulars fordern Sie zusätzliche Informationen zum Targeting und Qualifizieren des Leads an:
Eine weitere Möglichkeit, Inhalte für das Marketing mit HubSpot zu personalisieren, sind Personalisierungs-Token. Mit Personalisierungs-Token (wie Vorname, Nachname, Firmenname und Branche) verfügen Sie über ein enormes Potenzial, um Ihre E-Mail individuell an den jeweiligen Kontakt anzupassen. Ebenso können Sie diese Tokens in der Betreffzeile oder im Vorschau-Text einsetzen. Dabei sollten Sie vorher sicherstellen, dass bei jedem Kontakt ein Wert für die ausgewählte Eigenschaft enthalten ist.
Sie können mit HubSpot eine Chatbot-Konversation so anpassen, dass je nach Antwort eines Besuchers unterschiedliche Fragen angezeigt werden. Ebenso kann festgelegt werden, welcher Chatbot auf der Grundlage des Verlaufs oder der vorherigen Interaktion eines Besuchers angezeigt wird. So können Sie beispielsweise einen Chatbot mit einem CTA als Follow-up zu einem früheren Angebot nutzen, das der Besucher heruntergeladen hat.