Customer Centricity im B2B-Marketing: Ein Leitfaden
Customer Centricity (Kundenzentriertheit) ist ein Vertriebs- und Marketingkonzept, das als Ausgangspunkt aller Marketingmaßnahmen nicht mehr das Produkt oder die Dienstleistung an sich, sondern die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in den Mittelpunkt stellt.
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