Sie erfahren, mit welchen Argumenten Sie Ihre Wunschkunden überzeugen und wo Sie diese erreichen.
Ihre Werbemaßnahmen werden dank gezielter Aussteuerung mit weniger Streuverlusten effizienter.
Sie gewinnen zufriedene, treue Kunden, die sich verstanden fühlen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Die Mehrwerte Ihres Produkts bestimmen
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Auch wenn Kundenzentrierung das Ziel ist, ist der erste Schritt die genaue Betrachtung Ihres Produkts. Wobei hilft es Ihren Kunden konkret? Wer genau setzt es ein? Wie wird es genutzt? Sollte es das Produkt in verschiedenen Ausführungen für verschiedene Einsatzbereiche geben?
Wunschunternehmen definieren
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Für welche Art von Unternehmen kommen Ihre Produkte oder Dienstleistungen infrage? Welcher Branche gehören diese Unternehmen an? Gemeinsam durchleuchten wir Aufbau und vorherrschende Strukturen Ihrer Wunschkunden auf Unternehmensebene.
Buyer Persona ausarbeiten
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Das Herzstück der Kundenzentrierung: Ihre Buyer Persona. Dieser Begriff beschreibt semi-fiktive Personen, welche die idealen Kunden eines Unternehmens repräsentieren. Wer sind Ihre Buyer Personae und wie „ticken“ sie?
Customer Journey ergründen
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Im letzten Schritt geht es um die Customer Journey, also die „Reise“, die Ihre Buyer Persona während der Kaufentscheidung durchläuft. Die Identifikation der wichtigsten Touchpoints ermöglicht hier das gezielte Ausrichten Ihrer Kommunikation, um Kunden treffsicher zu erreichen und ein optimales Kauferlebnis zu gewährleisten.
Marco Bitonti
Senior Digital Marketing & Campaign Manager
DAS SAGEN UNSERE KUNDEN
Customer Exploration bei Wolters Kluwer
„Wir haben nun vor allem ein besseres Verständnis darüber, was die handelnden Personen in der Praxis bewegt. Das ist der perfekte Ansatzpunkt für ein erfolgreiches Content-Marketing in klar definierten Zielgruppen.
Personalisierte Ansprache
Kundenzentriertes Marketing bedeutet, eine personalisierte Marketingbotschaft zu schaffen. Sie richten sich also mit konkreten Botschaften an idealtypische Wunschkunden und adressieren deren konkrete Herausforderungen.
Lösungsorientierte Kommunikation
Sie nähern sich potenziellen Kunden immer über deren Herausforderungen. Ihre Produkte und Dienstleistungen unterstützen bei der Bewältigung, sind aber nicht das Erste, was potenzielle Kunden von Ihnen sehen. Stattdessen wird deutlich, dass Sie die Probleme Ihrer Kunden verstehen und sie lösen können.
Die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit …
Beim kundenzentrierten Marketing liefern Sie Inhalte, die zum jeweiligen Wissensstand Ihrer potenziellen Kunden passen: Manche wissen vielleicht noch gar nicht, dass es eine Lösung für ihr spezifisches Problem gibt, während die anderen bereits kurz vor einer Kaufentscheidung stehen.
… und am richtigen Ort.
Im Rahmen der Customer Exploration finden Sie heraus, welche Medien und Plattformen Ihre Wunschkunden nutzen. Genau dort platzieren Sie Ihre Inhalte, lassen Sie an möglichst passgenaue Zielgruppen ausspielen.
Anfrage
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Vicky Athanasiou
Kundenberater in B2B Digital Marketing
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