CUSTOMER EXPLORATION MIT PARK 7

Kundenbedürfnisse besser verstehen und erfüllen

Produktzentriertes Marketing war gestern. Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt! Bei kundenzentriertem Marketing richten Sie Ihre Kommunikation an den Herausforderungen, Bedürfnissen und Wünschen Ihrer Kunden aus – für mehr Effizienz und stärkere Kundenbeziehungen. Die Grundlage dafür schaffen Sie mit der Customer Exploration von PARK 7.

MIT CUSTOMER EXPLORATION ZU KUNDENZENTRIERTEM MARKETING

Das sind Ihre Vorteile

Customer Journey_100px-RZ_Customer exploration ARGUMENTE-farbig

Sie erfahren, mit welchen Argumenten Sie Ihre Wunschkunden überzeugen und wo Sie diese erreichen.

Customer Journey_100px-RZ_Customer exploration GEZIELTE AUSSTREUUNG-farbig

Ihre Werbemaßnahmen werden dank gezielter Aussteuerung mit weniger Streuverlusten effizienter.

Customer Journey_100px-RZ_Customer exploration TREUE ZUFRIEDENE KUNDEN-farbig

Sie gewinnen zufriedene, treue Kunden, die sich verstanden fühlen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen.

IHR WEG ZU KUNDENZENTRIERUNG IM B2B-MARKETING

Schritt für Schritt durch die Customer Exploration

Customer Exploration mit PARK 7 erfolgt in mehreren aufeinander aufbauenden Workshops. So lernen wir Ihre Wunschkunden gemeinsam kennen und schaffen das perfekte Fundament für kundenzentriertes Marketing.

Die Mehrwerte Ihres Produkts bestimmen

Die Mehrwerte Ihres Produkts bestimmen

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Auch wenn Kundenzentrierung das Ziel ist, ist der erste Schritt die genaue Betrachtung Ihres Produkts. Wobei hilft es Ihren Kunden konkret? Wer genau setzt es ein? Wie wird es genutzt? Sollte es das Produkt in verschiedenen Ausführungen für verschiedene Einsatzbereiche geben?
Wunschunternehmen definieren

Wunschunternehmen definieren

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Für welche Art von Unternehmen kommen Ihre Produkte oder Dienstleistungen infrage? Welcher Branche gehören diese Unternehmen an? Gemeinsam durchleuchten wir Aufbau und vorherrschende Strukturen Ihrer Wunschkunden auf Unternehmensebene.
Ausarbeitung Buyer Persona

Buyer Persona ausarbeiten

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Das Herzstück der Kundenzentrierung: Ihre Buyer Persona. Dieser Begriff beschreibt semi-fiktive Personen, welche die idealen Kunden eines Unternehmens repräsentieren. Wer sind Ihre Buyer Personae und wie „ticken“ sie?
Kundenzentriertes-Marketing_Customer-Journey

Customer Journey ergründen

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Im letzten Schritt geht es um die Customer Journey, also die „Reise“, die Ihre Buyer Persona während der Kaufentscheidung durchläuft. Die Identifikation der wichtigsten Touchpoints ermöglicht hier das gezielte Ausrichten Ihrer Kommunikation, um Kunden treffsicher zu erreichen und ein optimales Kauferlebnis zu gewährleisten.
Marco Bitonti | Senior Digital Marketing & Campaign Manager
Marco Bitonti
Senior Digital Marketing & Campaign Manager

DAS SAGEN UNSERE KUNDEN

Customer Exploration bei Wolters Kluwer

„Wir haben nun vor allem ein besseres Verständnis darüber, was die handelnden Personen in der Praxis bewegt. Das ist der perfekte Ansatzpunkt für ein erfolgreiches Content-Marketing in klar definierten Zielgruppen.

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KUNDENZENTRIERTES MARKETING IM B2B

Worauf kommt es an?

Kundenzentriertes Marketing hebt sich durch verschiedene Aspekte von klassischem, produktzentrierten Marketing ab. Gerne unterstützen wir Sie und Ihr Unternehmen auch über das Durchführen der Customer Exploration hinaus bei der Umsetzung.

Customer Journey_100px-RZ_Customer exploration PERSONALISIERTE ANSPRACHE-farbig

Personalisierte Ansprache
Kundenzentriertes Marketing bedeutet, eine personalisierte Marketingbotschaft zu schaffen. Sie richten sich also mit konkreten Botschaften an idealtypische Wunschkunden und adressieren deren konkrete Herausforderungen.

Customer Journey_100px-RZ_Customer exploration LÖSUNGSORIENTIERTE KOMMUNIKATION-farbig

Lösungsorientierte Kommunikation
Sie nähern sich potenziellen Kunden immer über deren Herausforderungen. Ihre Produkte und Dienstleistungen unterstützen bei der Bewältigung, sind aber nicht das Erste, was potenzielle Kunden von Ihnen sehen. Stattdessen wird deutlich, dass Sie die Probleme Ihrer Kunden verstehen und sie lösen können.

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Die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit …
Beim kundenzentrierten Marketing liefern Sie Inhalte, die zum jeweiligen Wissensstand Ihrer potenziellen Kunden passen: Manche wissen vielleicht noch gar nicht, dass es eine Lösung für ihr spezifisches Problem gibt, während die anderen bereits kurz vor einer Kaufentscheidung stehen.

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… und am richtigen Ort.
Im Rahmen der Customer Exploration finden Sie heraus, welche Medien und Plattformen Ihre Wunschkunden nutzen. Genau dort platzieren Sie Ihre Inhalte, lassen Sie an möglichst passgenaue Zielgruppen ausspielen.

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Anfrage

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Vicky Athanasiou
Kundenberater in B2B Digital Marketing

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