Kundenzentrierung ist zurzeit in aller Munde – gerade im B2B-Bereich. Doch was bedeutet das überhaupt? Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit dem Customer-Exploration-Ansatz von PARK7 Ihre (Wunsch-)Kunden besser kennenlernen und Ihr digitales Marketing kundenzentriert ausrichten.
Wie gut kennen Sie Ihre Wunschkunden?
Gerade im B2B-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten und Services sowie langer Kaufentscheidungszeiträume fällt die Fokussierung und Ausrichtung auf den Kunden häufig schwer.
Oft erleben wir im B2B-Bereich eine Produktzentrierung: Das Unternehmen berichtet über sich, seine Produkte und Services, Vorzüge und Preise. Auch in Marketing und Vertrieb wird „vom Produkt aus“ gedacht und kommuniziert.
Dabei beschäftigen die Vorteile von Customer Centricity – auf Deutsch: Kundenzentrierung – heute zunehmend die Geschäftswelt.
Durch kundenzentrierte Unternehmenskommunikation im B2B fühlen sich die angesprochenen Personen verstanden und abgeholt. Dadurch werden und bleiben sie mit höherer Wahrscheinlichkeit treue Kunden. Doch wie „geht“ Kundenzentrierung? Was bringt sie mit sich und wie funktioniert der erfolgreiche und nachhaltige Perspektivwechsel von Produktzentrierung zu Kundenzentrierung?
Unserer Auffassung nach: In dem Sie Ihre Wunsch- und Zielkunden genau kennen und verstehen lernen und alle Unternehmensaktivitäten vollständig nach Ihren Kunden ausrichten. Unser Customer-Exploration-Ansatz unterstützt Sie dabei und weist den Weg zu kundenzentrierter Kommunikation.
Customer Exploration | PARK 7
Sie wollen Ihre Kunden besser kennenlernen? Wir helfen Ihnen dabei mit dem Customer-Exploration-Ansatz von PARK7. Mit den vier Schritten der Methode richten Sie sich als B2B-Unternehmen kundenzentriert aus:
Schritt 1: Produkt
Schritt 2: Wunschkunde (Unternehmen)
Schritt 3: Buyer Personae
Nachdem wir uns Klarheit über Produkt und Wunschunternehmen verschafft haben, kommen wir zum Herzstück der Customer Exploration: Ihrer Buyer Persona. Dieser Marketingbegriff beschreibt semi-fiktive Personen, welche die idealen Kunden eines Unternehmens repräsentieren. Wer sind Ihre Buyer Personas und wie "ticken" sie?
Schritt 4: Customer Journey
Mit dem Wissen um Ihre Buyer Persona konzentrieren wir uns im letzten Schritt auf die Reise, die sie während der Kaufentscheidung durchläuft. Durch das Verständnis dieser "Customer Journey" können wir die wichtigsten Touchpoints identifizieren und Ihre Kommunikation gezielt ausrichten, um ein optimales Kauferlebnis zu gewährleisten und Ihre Kunden effektiv zu erreichen.
10 Vorteile der Customer Exploration
Nach weit über einem Dutzend durchgeführter Projekte können wir mit fester Überzeugung von folgenden Vorteilen und Nutzen des ganzheitlichen Customer-Exploration-Ansatzes für unsere Kunden berichten:
Konsequent kundenzentriert
Lernen Sie in diesem kostenfreiem Live-Webinar mit der Customer-Exploration-Methode von PARK 7 ein Framework kennen, welches Ihnen in 4 Schritten Aufschluss über Ihre Wunschkunden gibt!
Viele verschiedene Produkte, für unterschiedliche Zielgruppen, in mehreren Rechtsgebieten: Auch die Marketingabteilung von Wolters Kluwer stand vor der bekannten Herausforderung vieler B2B-Unternehmen.
Erfahren Sie in der Case Study, wie Wolters Kluwer dieser Herausforderungen begegnet ist und wie genau die Customer-Exploration-Initiative von PARK 7 unterstützen konnte.
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Ich freue mich auf ein erfolgreiches Gespräch!
VICKY ATHANASIOU
Kundenberaterin
B2B Digital Marketing