Standortbestimmung
Da wir uns als unabhängiger Lösungsanbieter und Partner unserer Kunden verstehen, stehen unsere Handlungsempfehlungen nicht vorab schon fest. Diese sind immer ein Mix aus Analyse, Erfahrung und der Betrachtung Ihrer spezifischen Rahmenbedingungen.
Einen ersten Überblick verschaffen wir uns durch den Helikopterblick auf Ihre M2S-Infrastruktur und die Erörterung von diversen Zielebenen:
- Vision, Mission und strategische Ziele des Unternehmens
- Marketing- und Vertriebsziele
- Entwicklungsziele Ihrer Teams und einzelner Personen
Durch eine umfassende Reifheitsanalyse erfassen wir dann den Reifegrad Ihrer (Teil-) Organsation und ermitteln die Ist-Situation. Hierbei bewerten wir neben fachlichen Aspekten auch Business-, Technologie- und arbeitsmethodische Kriterien.
Iterativer Aufbau – Umsetzung
Bevor wir uns für Tools entscheiden und die Umsetzung planen, legen wir gemeinsam mit unseren Kunden die Prozesse fest. Hierbei unterscheiden wir strategische und operative Prozesse.
Auf dieser Basis wird festgelegt, mit welchen Ressourcen, Tools und Systemen die Umsetzung erfolgen soll. Mit der Erfahrung aus über 10 Jahren setzt unser interdisziplinäres Team aus IT- und Kommunikationsspezialisten CX-Maßnahmen um.
Unsere Erfahrung im Bereich Digital Growth verschafft uns die Möglichkeit, erprobte und erfolgreiche „Use Cases“ auf die spezifischen Rahmenbedingungen Ihres Unternehmens anzupassen.
Anwendung und Optimierung
Grundlegend ist Messbarkeit im digitalen Bereich omnipräsent und liefert die Grundlage, um datenorientierte Entscheidungen treffen zu können.
Durch zeitgemäße Data-Analytics-Werkzeuge werden Metriken erhoben und Handlungsfelder identifiziert. Zudem lassen sich durch Marketing Automation digitale Vorgänge automatisieren und vereinfachen.
Mit unseren Kunden suchen wir daher in einem regelmäßigen Zyklus (z.B. drei Monate) den Entwicklungsaustausch, um strukturiert die letzten Ergebnisse und die jeweilige Ist-Situation zu besprechen, konkrete Ableitungen zu treffen sowie Ziele und Maßnahmen für den kommenden Zyklus festzulegen.
